請遊戲業者重視「客服」的價值

今天又決定要離開一款手機遊戲。

離開的原因是什麼呢？

是客服。

玩家在線上遊戲或手機遊戲遊玩時
如果出現任何任何意見、建議，或有任何問題
可以透過系統進行回報。
處理這些回報的人
就稱作客服
又稱為客戶服務人員。

玩過不少款線上遊戲及手遊
印象中，稱得上ok的客服極少！

R人認為客服最普遍的問題是：

不仔細看使用者回報的內容。

經常遇到有玩家回報遊戲異常情形
客服卻貼完全無關的內容作為回覆。

另外也經常發生
玩家第一次回報時附上AB的資訊
但客服的回應
卻是請玩家提供BCD的資訊。
(BC在原本玩家的回報中就有提及了)
當玩家耐住性子提供了BCD
客服再次回覆卻是請他提供ABDEF。
(A在第一次回報時就有提及，
 B在第一、二次回報都有提及，
 D在第二次回報也已提及)
(第二次後的回應通常會提供前一次的回報編號，
 所以客服是可以看到前次或是更前次的問答來回情形)

遇到莫名的回應
有的玩家可能就不再回應
摸摸鼻子繼續玩
而有些玩家可能就會離開遊戲，不再玩。

我不知道導致這個問題的原因到底是什麼
猜測可能有以下2種情況：

1. 客服無心作好工作
   
   客服的薪水不是太高
   每天要處理的訊息量很多
   而且很多都是充滿負面能量。
   由於這只是一個驢一般的工作，找到馬後隨時要離開
   所以上工看到訊息，就隨便複製貼上處理
   時間到了就準時下班離開
   不必太用心。
   
2. 主管交代
   
   遊戲公司的主管會不會就直白的交待
   「我們只是炒短線搶錢，重點是要讓玩家儲值
   　客服不是太重要，隨便回回好了。」

不知道遊戲業者有沒有想過
遊戲的價值不只在於畫面、故事內容、任務、機制

客服更是遊戲的一個重要價值！

再優秀的遊戲
總免不了會出一些狀況。
這時候
客服的處理、回應
會直接讓玩家感受業者對遊戲的認真、負責程度。

有些遊戲一開始客服還ok
但等到同公司開發了新遊戲
原來的遊戲不那麼熱門以後
客服的態度就開始擺爛變差。

這些往來
往往累積成玩家評論遊戲公司的價值。
只是，很可惜的
好像很少聽過遊戲公司很重視客戶服務這塊的。

也因為遊戲公司的不重視
經常聽到玩家聊到：ＸＸ公司？
他們客服都擺爛，只要看到這家公司出的我直接pass。
（就像Ｘ元素的遊戲我也不會再玩）

如果都只想著賺錢、只想要炒短線
相信我
玩家會看在眼裡，記在心裡。